EXアプリ

二つの会員制度はどう選ぶ？

EXアプリを利用する際は、JR東海のネット予約会員への登録が必要です。会員区分には、手軽に利用を始められる「スマートEX」と、専用カード会員向けの「エクスプレス予約」の二つが用意されています。

スマートEXは年会費がかからず、手持ちのクレジットカードと乗車用ICカードの情報をアプリまたはウェブサイトから登録するだけで利用を開始できます。新幹線に乗る機会が年に数回程度の帰省や観光であれば、維持費用をかけずに導入できるスマートEXが無理のない選択肢になります。

一方のエクスプレス予約は、所定の年会費が発生する会員制サービスです。JR東海エクスプレス・カードをはじめ、ビュー・エクスプレス、プラスEX、J-WESTカード（エクスプレス）、JQ CARDエクスプレスなど、対象の指定クレジットカードを所有していることが利用の前提となります。入会にはクレジットカード会社の審査がありますが、年間を通じて会員向け価格で新幹線を利用できるため、出張などで東海道・山陽・九州新幹線を定期的に利用する人に向いています。

シートマップから好みの座席を選ぶ

新幹線の新規予約画面では、希望する乗車日や出発時刻、乗車区間を入力して該当する列車を検索します。検索方法には、指定した時刻の前後の列車を比較する時刻指定のほか、乗る新幹線が決まっている場合の列車名指定、指定席を取らずに自由席を予約する選択肢が用意されています。

指定席を予約する場合は、号車ごとに配置されたシートマップを表示して空席状況を確認できます。二人並びの席、通路側、あるいは出入り口に近いドア付近の席など、車内の位置関係を見比べながら好みの座席を直接タップして指定可能です。

予定が早くから決まっている利用者を対象に、一部の商品では最大1年前からの予約受付枠も用意されています。ただし、長期予約に対応する列車や座席の割り当て数には制限が設けられているため、対象となる商品条件を事前に確認しておく必要があります。

予定が変わったら、予約商品の変更条件を見る

乗車前の予約変更ができることが特徴です。ただし、手続きできる時刻や、変更できる商品・区間などには条件があります。予約した列車の発車や改札への入場が近いときは、画面に出る変更条件を確認して進めます。

手数料なしの変更が案内されていても、列車や商品を変えた際の差額まで不要になるとは限りません。取消・払戻しも予約変更とは別なので、次に乗る便を選ぶ前に支払額と条件を見ておきましょう。

座席の位置を変えたい場合も、希望する席が空いているかが関わります。通路側や隣り合う席を必ず確保できるものではないため、シートマップを見ながら候補を比べて選びます。

乗車用ICカードでチケットレス改札を通過する

予約した新幹線に乗車する際、駅の券売機で紙のきっぷを発券する必要はありません。アプリ内の「乗車用ＩＣカードの登録/指定」画面を開き、手持ちの乗車用ICカードの番号を予約情報に紐付けておくことで、ICカードを新幹線の自動改札機にかざすだけで入場できます。

ICカードの指定を済ませたら、予約した内容と、当日使うカードが合っているか確認します。チケットレスで乗れることだけを理由に発車直前まで準備を遅らせず、乗車する列車と改札の案内に合わせて移動しましょう。

ホテルやレンタカーの手配をまとめる

EXアプリでは、新幹線の座席予約とあわせて宿泊先や現地移動の手配を進められる導線が備わっています。「新幹線とホテル・宿セット」を利用すれば、新幹線往復と滞在先のホテルをひとつの手配でまとめられます。

さらに、旅先の観光プランや宿泊施設、レンタカーを予約できるEX旅先予約のサービスにも対応しています。移動手段と現地でのアクティビティや移動手段を一連の流れで手配できるため、複数の予約窓口を個別に管理する手間を軽減できます。

生体認証ログインと領収書の画面確認

対応する端末では、生体認証によるログインを利用できます。端末で使える認証方法とアプリの設定に合わせて準備する機能で、どのスマートフォンでも同じ認証が選べるわけではありません。

アプリ内には購入履歴照会や領収書表示の機能も用意されています。出張利用などで経費精算が必要な場合でも、駅窓口で紙の領収書を受け取る代わりにスマートフォン上で支払い内容を確認し、領収書を表示させることができます。

列車の運行に乱れが発生していないか確かめたい場合は、アプリ内に設けられた運行情報のリンクから最新の運行状況へアクセスできるようになっています。

端末の言語設定による表示切り替えと注意点

EXアプリを利用する際に注意したいのが、端末の言語設定です。スマートフォン本体の言語が日本語以外に設定されている場合、アプリ内の表示言語が自動的に英語表示へと切り替わります。日本語で予約画面を操作したいときは、端末側の設定言語が日本語になっているか確認しておく必要があります。

アプリ自体のダウンロードは無料で行えますが、新幹線の運賃や指定席特急料金、エクスプレス予約の利用に伴う所定の年会費は別途支払う形になります。また、アプリの問い合わせ先に設定されているメール窓口はアプリの仕様や画面操作に関する質問を受け付ける窓口であり、列車運行や乗車券サービス全般に関する問い合わせには対応していない点にも留意が必要です。